Política de reembolso
Última actualización: 10 de junio de 2026
Queremos que estés satisfecho con Dopplio. Esta Política de reembolso explica cuándo puedes obtener un reembolso y cómo solicitarlo. Se aplica junto con nuestros Términos y condiciones.
Esta traducción se ofrece únicamente a título informativo. En caso de conflicto o discrepancia, prevalece la versión en inglés.
Garantía de devolución de 14 días
Si no estás satisfecho con un plan de pago de Dopplio, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días siguientes a tu compra, sujeto a las condiciones que se indican a continuación.
Condiciones y elegibilidad
Para mantener la garantía justa y protegerla frente a abusos, se aplican las siguientes condiciones:
- La garantía se aplica a tu primera compra / compra inicial de un plan, no a las renovaciones posteriores de una suscripción en curso.
- Ofrecemos un reembolso por cliente bajo esta garantía.
- Los reembolsos pueden reducirse o denegarse cuando una cuenta muestre un uso sustancial de las funciones de pago, o cuando detectemos indicios de fraude, abuso o manipulación de contracargos (chargebacks).
- El uso del nivel gratuito y del período de prueba no es reembolsable, porque no se realizó ningún pago.
Para evitar el cargo de una renovación, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento antes de la siguiente fecha de facturación; la cancelación detiene los cargos futuros, pero no genera por sí sola el reembolso de un cargo ya realizado.
Cómo se gestionan los pagos y los reembolsos
Los pagos los procesa de forma segura nuestro procesador de pagos, Stripe. No almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original a través de Stripe. Los cargos aparecen en el estado de cuenta de tu banco o tarjeta como «Dopplio».
Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a ascerola@dopplio.ai con la dirección de correo electrónico utilizada en tu compra y tu referencia de pedido o de recibo (puedes encontrarla en el recibo que te enviamos). Revisaremos tu solicitud y, una vez aprobada, los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5–10 días hábiles, según tu banco o proveedor de tarjeta.
Contacto
¿Preguntas sobre un cargo o un reembolso? Escríbenos a ascerola@dopplio.ai y con gusto te ayudaremos.